Politique d’expédition
Politique d'expédition – Maison Moelloo
Dernière mise à jour : 16/06/2026
Chez Maison Moelloo, nous faisons le maximum pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.
Origine et expédition de nos produits
Nos poufs et assises sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires situés en Chine vers votre domicile. Ce circuit nous permet de réduire les intermédiaires et de proposer des prix justes.
Livraison gratuite
La livraison est offerte partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Le prix affiché est le prix final, sans frais cachés au moment du règlement.
Préparation de la commande
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation, accompagné d'un numéro de suivi, vous est envoyé dès la prise en charge du colis.
Délais de livraison
Une fois expédié, votre colis vous parvient sous 7 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine, selon votre région et la période. Ces délais sont indicatifs ; des retards exceptionnels peuvent survenir en raison :
- de conditions météorologiques défavorables ;
- de périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, Nouvel An chinois — généralement de fin janvier à mi-février) ;
- de contrôles douaniers prolongés ;
- de tout cas de force majeure indépendant de notre volonté.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis notre page dédiée : suivre ma commande.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Les livraisons vers les DOM-TOM et l'étranger ne sont pas assurées à ce jour.
Frais de douane et taxes
Le prix affiché sur le site est définitif : aucun frais supplémentaire (taxes, droits de douane) ne vous sera réclamé à la livraison pour une commande passée sur maison-moelloo.com et livrée en France métropolitaine.
Problème de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué, ou si vous constatez un dommage à la réception, contactez-nous au plus vite à :
- Email : contact@maison-moelloo.com
- Téléphone : +33 7 45 23 87 73
- Page contact : https://maison-moelloo.com/pages/contact
En cas de colis visiblement abîmé, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur (ou de refuser le colis si les dommages sont importants), puis de nous écrire sous 14 jours avec photos à l'appui. Nous trouverons une solution rapidement : remplacement ou remboursement.
Notre engagement
Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape, à répondre à toute demande sous 24 heures ouvrées, et à trouver une solution satisfaisante en cas de problème.
Contact
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et répond sous 24 heures :
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