Politique de remboursement
Politique de remboursement – Maison Moelloo
Dernière mise à jour : 16/06/2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour, d'échange ou de remboursement.
Délai de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d'échanger un article, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
- propre ;
- retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires et notices inclus).
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni remboursé ni échangé, et sera réexpédié à l'acheteur à ses frais.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@maison-moelloo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons l'adresse exacte et les instructions d'expédition. Aucun retour ne doit être effectué sans avoir reçu ces instructions au préalable.
- Expédiez le produit selon nos indications, dans un emballage protecteur.
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Remboursement
Dès réception et contrôle du colis retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Conformément à l'article L.221-24, ce délai court à compter de la notification de votre rétractation ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à preuve de leur expédition (art. L.221-25).
Échange
Pour échanger un article contre un autre modèle ou une autre dimension, indiquez-le lors de votre prise de contact. Le délai de livraison du produit d'échange est identique à celui d'une commande standard (7 à 12 jours ouvrés après expédition).
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@maison-moelloo.com, en joignant une photo du produit, une photo de l'emballage si celui-ci est abîmé, et votre numéro de commande. Nous prenons alors en charge l'intégralité du retour et vous envoyons le bon article sans frais, ou procédons au remboursement intégral, selon votre préférence.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, vos achats bénéficient des garanties légales :
- garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
- garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@maison-moelloo.com.
Contact
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et répond sous 24 heures :
- Email : contact@maison-moelloo.com
- Téléphone : +33 7 45 23 87 73
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